Overname Loek Warmte
Het energiebedrijf Loek Warmte is per 1 juli 2024 door InWarmte overgenomen van de woningcorporaties Hef Wonen, Hof Wonen en Stedelink. Dit betekent dat u voor al uw vragen voortaan altijd bij InWarmte terecht kunt. Alle bewoners hebben van ons een brief ontvangen waarin we uitleggen wat dit betekent, deze informatie vindt u ook hieronder:
Wat blijft hetzelfde?
Loek Warmte blijft uw warmteleverancier. De warmtelevering of huur van uw warmtepomp zal gewoon doorgaan zoals u gewend bent en de tarieven en voorwaarden blijven hetzelfde.
De website www.loekwarmte.nl blijft bestaan en heeft (zoals u misschien al gezien heeft) een kleine update krijgen.
Wat verandert er voor mij?
Nieuwe contactgegevens
Nieuw rekeningnummer (NL28TRIO0320843718)
Nieuw facturatiemoment
Nieuw klantenportaal
Nieuwe contactgegevens
Voor algemene, technische of administratieve vragen kunt u ons voortaan bereiken op e-mailadres vragen@inwarmte.nl of telefoonnummer 085 - 130 79 22.
Het oude 088 nummer is vanaf 1 juli 2024 niet meer bereikbaar. U kunt onze contactgegevens altijd terugvinden op onze website. Ook kunt u een sticker van ons toegestuurd krijgen die u op uw warmtepomp of afleverset kunt plakken zodat u altijd weet wat onze contactgegevens zijn. Heeft u deze sticker (nog) niet ontvangen, mail ons op vragen@inwarmte.nl en wij zullen een sticker naar u toesturen. Het is belangrijk om deze sticker direct op te plakken wanneer u deze ontvangt (over de oude sticker) bij de warmtemeter/afleverset/warmtepomp. Zo kunt u ons bij een storing altijd bereiken.
Nieuw facturatiemoment
Voorheen ontving u een betaalverzoek of werden de kosten automatisch van uw rekening afgeschreven. Dit gebeurde voor aanvang van de maand. Bijvoorbeeld, het betaalverzoek voor de maand maart ontving en betaalde u al in februari. Dit verandert. Ontving u voorheen een betaalverzoek, dan zult u nu een factuur ontvangen in combinatie met een betaalverzoek. Werden de kosten automatisch van uw rekening afgeschreven dan schrijven wij de kosten ook automatisch af en kunt u de factuur in het klantenportaal vinden.
Wij zullen niet voorafgaand aan de maand factureren en incasseren, maar in elke maand zelf, tussen de 20e en de 25e. Indien u gekozen heeft voor automatische incasso, wordt het bedrag rond de 25e van de maand afgeschreven. Voor klanten die met voorschotten betalen, sturen wij de jaarfactuur elk jaar in januari.
Als u handmatig een terugkerende betaling heeft ingesteld (let op: is niet hetzelfde als een automatische incasso waarbij wij het bedrag kunnen afschrijven), vergeet dan niet om het bankrekeningnummer in uw bankinstellingen te wijzigen om ervoor te zorgen dat de betaling correct wordt verwerkt.
Nieuw klantenportaal
Als klant van ons kunt u gebruik maken van ons klantenportaal. Hier kunt u facturen bekijken en voorkeuren aanpassen. U dient van ons uw persoonlijke inloggegevens te ontvangen om gebruik te kunnen maken van uw klantenportaal. Heeft u deze nog niet ontvangen, vraag ons naar uw inloggegevens via vragen@inwarmte.nl.
In ons klantenportaal vragen wij u om uw huurovereenkomst of leveringsovereenkomst te controleren en te bevestigen/ondertekenen. Hiermee willen wij eenmalig alle details in ons klantenbestand up-to-date houden, terwijl alle historische voorwaarden van kracht blijven.
Als u via automatische incasso betaalt, sturen wij de maandelijkse factuur niet per mail. Al uw facturen zijn wel zichtbaar in het klantenportaal.
Het klantenportaal is ook beschikbaar voor de telefoon en tablet via de Apple Store en Google Play Store.
Ideeënbus
Als nieuwe dienstverlener horen wij graag welke ideeën u heeft om Loek Warmte te verbeteren. Helpt u mee met het vullen van de ideeënbus en het verbeteren van Loek Warmte?
Ga naar www.inwarmte.nl/ideevoorloek 📬
Vragen
Heeft u nog vragen? We horen het graag en staan klaar om u te helpen. U kunt altijd een e-mail sturen naar vragen@inwarmte.nl of bellen naar 085 – 130 79 22.
Met vriendelijke groet,
InWarmte Klantenservice